• Fitur baru yang didukung oleh AI akan secara cerdas mengidentifikasi niat pelanggan dan mengarahkan percakapan secara strategis untuk mempercepat aktivasi konversi.

VISI.NEWS | TOKYO, JEPANG – Appier, perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang menggunakan kecerdasan buatan (AI), telah meluncurkan fitur baru pada alat layanan pelanggan web AI miliknya, AiDeal. Penambahan terbaru, yang dikenal sebagai “Bot Konversi AiDeal”, memperluas pengoptimalan konversi ke dalam skenario pemasaran percakapan. Memanfaatkan prediksi AI untuk memahami niat pelanggan, mendorong lebih banyak konversi yang diaktifkan dengan mengarahkan percakapan secara strategis.

AiDeal, salah satu solusi pemasaran lengkap yang didukung AI dari Appier, beroperasi sebagai cloud pengoptimalan konversi di beragam industri, termasuk layanan e-commerce dan non-e-commerce seperti e-learning, olahraga, keuangan pribadi, dan layanan kesehatan. Melalui model AI yang menggunakan pembelajaran mesin dan teknologi pembelajaran mendalam, model ini dengan cepat mengidentifikasi niat dan keraguan pengguna pada titik pembelian online, secara strategis menawarkan kupon dan diskon pada saat yang optimal untuk meningkatkan tingkat konversi. Pendekatan ini meningkatkan profitabilitas bagi perusahaan sekaligus memitigasi kerusakan merek yang disebabkan oleh diskon berlebihan.

Fitur terbaru, “Bot Konversi AiDeal”, adalah obrolan web cerdas yang didorong oleh prediksi AI. Ini meningkatkan tingkat konversi situs web dengan menyediakan obrolan web yang dipersonalisasi tepat saat pengguna paling membutuhkannya.

Obrolan web tradisional menghadirkan tantangan bagi pengguna dan bisnis, yang ditandai dengan komunikasi yang tidak efektif, kebingungan akibat aktivasi yang tidak tepat waktu, dan potensi kerugian terhadap citra merek karena penanganan respons yang tidak memadai. Selain itu, sifat respons pasif dari obrolan web tradisional sering kali gagal mendorong ‘konversi’ yang diinginkan perusahaan, sehingga menimbulkan rintangan yang signifikan dan kehilangan peluang untuk lebih terlibat dengan pelanggan potensial.

Untuk mengatasi tantangan ini, “Bot Konversi AiDeal” akan mencapai hal berikut:

1. Ciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan

AI memprediksi perilaku pengguna di masa depan secara real-time berdasarkan data seperti pergerakan mouse, status pengguliran halaman, dan item yang dilihat. Web chat kemudian diaktifkan secara optimal tanpa mengganggu perjalanan pelanggan. Data tersebut juga digunakan untuk memahami niat pengguna dan memberikan interaksi yang efektif dan bebas stres.

2. Tingkatkan tingkat konversi dengan percakapan yang dipersonalisasi

Dengan mengantisipasi niat tersembunyi pengguna melalui prediksi AI, perusahaan dapat berinteraksi secara proaktif dengan pengguna, sehingga memfasilitasi konversi. Chatbot juga meningkatkan tingkat konversi dengan memberikan informasi yang tepat kepada pengguna pada waktu yang tepat.

3. Mengurangi beban kerja petugas layanan pelanggan

Integrasi yang mulus antara chatbot AI dan fungsi penjawab otomatis memungkinkan pembuatan skrip yang fleksibel sebagai respons terhadap kebutuhan pengguna yang terus berubah. Ini mengurangi beban operasional staf dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meninjau dan mengendalikan respons chatbot secara otomatis.

Progate, penyedia layanan pembelajaran pemrograman online untuk pemula hingga menengah, mengelola operasional situs web perusahaan dan individu. Meskipun terdapat banyak pengunjung dari situs individu ke platform perusahaan, mengubah kunjungan ini menjadi permintaan informasi atau kontrak terbukti menjadi sebuah tantangan. Menemukan alasan pasti di balik kurangnya konversi ini masih menjadi sebuah tantangan, sehingga menimbulkan hambatan dalam merancang dan menerapkan tindakan yang efektif.

Progate memperkenalkan Bot Konversi AiDeal di situs web perusahaannya untuk mengatasi masalah ini, dengan mengajukan pertanyaan seperti “apakah Anda tertarik dengan layanan pembelajaran individu atau perusahaan?” dan “layanan pembelajaran spesifik apa yang Anda cari?” untuk memahami kebutuhan pelanggan. Temuan ini mengungkapkan adanya permintaan akan ‘layanan pembelajaran yang dipersonalisasi dengan aplikasi praktis.’ Akibatnya, Progate menyesuaikan pesan halaman atas dan mulai menyarankan menu pembelajaran yang lebih praktis melalui Bot Konversi. Inisiatif ini menghasilkan peningkatan perolehan timbal sebesar 20%, sehingga memperoleh keunggulan signifikan dari sebuah perusahaan makanan besar.

“Memanfaatkan Bot Konversi Appier memungkinkan kami merumuskan hipotesis tentang wawasan pengguna yang diperoleh dari prediksi niat. Oleh karena itu, kami kini dapat memberikan panduan layanan yang sangat bertarget kepada pengguna di lokasi melalui obrolan yang berasal dari penelusuran organik, sehingga menghasilkan peningkatan substansial dalam perolehan prospek. Kami telah menyaksikannya peningkatan signifikan dalam perolehan prospek dan memperkirakan penggunaan berkelanjutan solusi Appier untuk memperdalam pemahaman kami tentang niat pelanggan dan memberikan informasi yang cepat dan relevan,” kata Takashi Fumoto, Kepala Bisnis Korporat di Progate dalam rilis yang diterima VISI.NEWS, Rabu (31/1/2024) malam.

“Meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web telah menimbulkan tantangan bagi bisnis dan pemasar. Integrasi AI pengambilan keputusan Appier dengan teknologi AI generatif memberdayakan kami untuk memprediksi dan memahami kebutuhan pelanggan secara real-time, sehingga memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Penciptaan ‘ Bot Konversi AiDeal didorong oleh permintaan pelanggan, mencerminkan komitmen kami untuk memajukan pengalaman pelanggan dengan menyampaikan informasi penting secara lancar tanpa mengganggu perjalanan mereka. Appier tetap berdedikasi pada inovasi yang berpusat pada pelanggan dan membantu mereka mengatasi tantangan pemasaran mereka,” kata Dr. Chih -Han Yu, CEO dan Salah Satu Pendiri, Appier.

Tentang Appier

Appier adalah perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Didirikan pada tahun 2012 dengan visi mendemokratisasi AI, misi Appier adalah mengubah AI menjadi ROI dengan menjadikan perangkat lunak menjadi cerdas. Appier kini memiliki 17 kantor di APAC, Eropa, dan Amerika Serikat, dan terdaftar di Bursa Efek Tokyo (Nomor saham: 4180). Kunjungi www.appier.com untuk informasi lebih lanjut.

Tentang Progate

Sejak didirikan pada bulan Juli 2014, Progate, Inc. telah menawarkan layanan pembelajaran pemrograman online dengan tujuan menciptakan dunia di mana setiap orang dapat mewujudkan potensi pemrograman mereka. “Kursus Progate” adalah pintu gerbang menuju pembelajaran pemrograman, memungkinkan siapa pun mempelajari 15 bahasa pemrograman tanpa memerlukan pengaturan yang rumit. Dalam “Kursus Pengembangan Web”, siswa dapat secara sistematis mempelajari esensi pengembangan web. “Kursus Profesional Progate ( Kursus Praktis)” adalah program yang dirancang untuk non-insinyur, yang memungkinkan mereka mempelajari keterampilan pemrograman dan pengetahuan tambahan yang dapat diterapkan langsung ke berbagai profesi.

@mpa