VISI.NEWS | BANDUNG – Di antara berbagai faktor keberhasilan yang telah dibangun oleh raksasa e-commerce Amazon selama lebih dari tiga dekade, fulfillment (pemenuhan pesanan) adalah yang paling strategis. Model bisnis Amazon yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi terus-menerus tidak akan terwujud tanpa sistem fulfillment yang sangat efisien, yang telah menetapkan standar baru pengiriman e-commerce dengan dua hari pengiriman.
Fulfillment adalah proses logistik yang mencakup penerimaan, pemrosesan, dan pengiriman pesanan; ini mencakup pergudangan, inventaris, pemilihan, pengepakan, pengiriman, dan penanganan. Ketika bisnis e-commerce Anda unggul dalam fulfillment, manfaat yang didapat meliputi kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan profitabilitas. Jika Anda ingin membangun bisnis ritel online yang lancar dan sukses, fulfillment adalah tempat yang tepat untuk memulai.
Misalnya, Anda menjalankan toko e-commerce yang mendapatkan beberapa pesanan setiap hari, jenis pesanan yang dapat dengan mudah Anda pilih, kemas, dan kirim dalam beberapa jam. Skenario ini dapat ditangani dengan fulfillment internal, bahkan jika Anda semakin sibuk dengan pengembalian barang. Namun, ketika bisnis berkembang dan volume pesanan meningkat, Anda kemungkinan akan menghadapi masalah persediaan, pengepakan, dan pengiriman. Inilah saatnya Anda harus mempertimbangkan menggunakan third-party logistics (3PL) untuk mengalihdayakan proses fulfillment dan mempertahankan keunggulan pengiriman dua hari.
Model Fulfillment E-Commerce Saat Ini
Selain fulfillment internal, bisnis e-commerce Anda dapat dikelola dengan:
– Penyedia 3PL yang menangani sebagian atau seluruh proses dan volume pesanan Anda.
– Multi-channel fulfillment yang melibatkan penggunaan berbagai metode, termasuk 3PL, untuk menangani pesanan dari berbagai saluran penjualan.
– Fulfillment by Amazon (FBA) adalah model 3PL khusus yang memungkinkan Anda mengirimkan stok ke berbagai gudang Amazon untuk pemilihan, pengepakan, dan pengiriman pesanan.
– Dropshipping yang mengambil alih seluruh fulfillment e-commerce Anda, mulai dari manajemen inventaris hingga pengepakan dan pengiriman pengembalian barang.
Metode fulfillment yang Anda pilih harus didasarkan pada penilaian yang cermat terhadap kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Jika operasional e-commerce Anda berkembang melampaui kemampuan Anda untuk menangani fulfillment internal, pertimbangkan faktor-faktor berikut saat memilih mitra 3PL.
Kecepatan Fulfillment yang Kompetitif
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Amazon telah menetapkan standar pengiriman dua hari yang telah meningkatkan ekspektasi pelanggan. Lebih dari 60% pembeli online saat ini mengharapkan pengiriman dua hari; jika tidak, mereka akan mencari toko e-commerce lain yang bisa memenuhi harapan mereka.
Kecepatan fulfillment yang cepat adalah faktor krusial yang harus dipertimbangkan saat mengevaluasi penyedia 3PL. Oleh karena itu, penyedia terbaik mengelola jaringan gudang yang terletak secara strategis dan terhubung melalui sistem pemesanan yang efisien.
Proksimitas Titik Pengiriman
Fulfillment e-commerce bisa diibaratkan seperti properti real estat, karena lokasinya sangat menentukan. Semakin dekat gudang 3PL dengan pelanggan Anda, semakin cepat dan murah biaya pengiriman. Kedekatan ini secara langsung mengurangi waktu pengiriman dan biaya pengiriman, yang sangat penting untuk kepuasan pelanggan.
Penyedia 3PL dengan jaringan gudang yang luas memungkinkan Anda untuk memposisikan inventaris lebih dekat dengan pasar target Anda, sehingga meminimalkan jarak yang harus ditempuh paket. Ini meningkatkan potensi pengiriman pada hari yang sama atau keesokan harinya untuk beberapa pesanan.
Branding dan Kemasan
Selain kecepatan pengiriman, pengalaman membuka kemasan (unboxing experience) juga menambah persepsi pelanggan dan dapat membangun loyalitas merek. Jika Anda ingin meningkatkan visibilitas merek dan loyalitas pelanggan, mitra 3PL ideal Anda harus menawarkan opsi kemasan yang dapat disesuaikan dan sesuai dengan merek Anda.
Penyedia 3PL Anda harus sepenuhnya transparan terkait dengan standar dan presentasi kemasan generik mereka. Artinya, Anda harus tahu bagaimana tampilan paket dari luar dan apa yang akan dilihat pelanggan saat membuka kotak. Kemasan bermerek, slip, dan pesan pribadi dapat membedakan Anda dari pesaing.
Perangkat Lunak Fulfillment
Perangkat lunak 3PL idealnya harus memungkinkan integrasi dengan platform e-commerce dan menyediakan data inventaris secara real-time. Carilah fitur seperti pelacakan pesanan, pembuatan label pengiriman, dan manajemen pengembalian barang. Anda juga menginginkan antarmuka pengguna lintas platform yang intuitif dan mudah digunakan baik di desktop maupun perangkat mobile.
Mengevaluasi Kelebihan dan Kekurangan Solusi Fulfillment
Setelah mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda harus memikirkan kemungkinan kekurangannya. Misalnya, dropshipping menawarkan kontrol yang sangat terbatas atas proses fulfillment, dan pada akhirnya mengurangi margin keuntungan Anda. Hal yang sama juga berlaku untuk FBA, yang unggul dalam hal kecepatan pengiriman, proksimitas, dan perangkat lunak, tetapi biayanya bisa cukup besar.
Dengan mengevaluasi faktor-faktor lebih mendetail seperti volume pengiriman, jenis produk, dan branding, Anda dapat menemukan kekurangan lainnya. Ada juga tingkat kontrol yang diberikan oleh mitra 3PL. Anda harus mempertimbangkan dengan hati-hati kebutuhan bisnis saat ini, proyeksi anggaran, dan tujuan jangka panjang. Banyak operator e-commerce hanya fokus pada penghematan biaya saat mengevaluasi penyedia 3PL. Alih-alih hanya berpikir dari sisi ini, Anda sebaiknya mempertimbangkan faktor yang lebih mendalam seperti berapa banyak waktu yang dapat mereka hemat untuk Anda. Mungkin waktu ini bisa Anda gunakan untuk memperluas jangkauan, meningkatkan strategi pemasaran, dan menyempurnakan branding.
Pada akhirnya, strategi fulfillment e-commerce yang tepat adalah yang seimbang antara efektivitas biaya, efisiensi, dan kemampuan untuk memenuhi harapan pelanggan Anda dalam hal pengiriman yang tepat waktu dan akurat.
@uli/sitepronews.com
