VISI.NEWS | BANDUNG – PT Kereta Api Indonesia (KAI) resmi mengganti nomor WhatsApp Contact Center KAI 121 dari sebelumnya 0811-1211-1121 menjadi 081-122-233-121.
Perubahan nomor WhatsApp KAI ini mulai berlaku efektif per Senin (1/9/2025).
Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai informasi terkait perjalanan kereta api.
Layanan CS KAI 24 Jam
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih, menegaskan layanan contact center atau costumer service (CS) KAI melalui nomor WA baru tetap beroperasi 24 jam setiap hari.
“WhatsApp Contact Center KAI 121 hadir untuk mempermudah pelanggan mendapatkan informasi. Dengan nomor baru yang lebih mudah diingat, kami berharap masyarakat semakin nyaman mengakses layanan KAI,” ujar Feni dikutip dalam keterangannya, Senin (1/9/2025).
Melalui nomor WhatsApp resmi ini, pelanggan dapat dengan mudah memperoleh berbagai layanan, seperti:
– Informasi perjalanan kereta api
– Pemesanan tiket
– Laporan barang tertinggal
– Penyampaian keluhan, kritik, dan saran.
Perlu dicatat, nomor WhatsApp resmi KAI sudah terverifikasi dengan centang biru. Jika ada pesan dari nomor lain yang mengatasnamakan KAI, masyarakat diminta untuk tidak menanggapi karena informasi tersebut tidak valid.
Sebelumnya, KAI menggunakan nomor WhatsApp Contact Center 0811-1211-1121.
“Dengan adanya nomor baru WhatsApp ini, KAI berharap pelanggan semakin merasakan kemudahan, kenyamanan, dan akses cepat dalam memenuhi kebutuhan perjalanan kereta api,” pungkas Feni. @desi
