VISI.NEWS | KAB. BANDUNG – Bupati Bandung, Dadang Supriatna, secara resmi melantik Dadi Wardiman sebagai Direktur Operasional PDAM Tirta Raharja yang digelar di kawasan wisata Situ Cisanti, Desa Tarumajaya, Kecamatan Kertasari, Kabupaten Bandung, Senin (21/7/2025).
Pelantikan tersebut dilangsungkan berbarengan dengan kegiatan Opening Aksi Nyata PNS Peduli Pengendalian Perubahan Iklim, melalui Gerakan Peduli Penanaman dan Pemeliharaan Pohon Kesayangan (GEPAK Sayang), yang melibatkan 385 ASN Pemkab Bandung. Bupati Dadang sendiri turut menanam pohon sebagai bentuk dukungan terhadap gerakan peduli lingkungan tersebut.
Dalam sambutannya usai dilantik, Dadi Wardiman mengatakan bahwa pihaknya akan melakukan langkah-langkah strategi dan program kerja untuk pengelolaan operasional pelayanan kepada para pelanggan PDAM Tirta Raharja.
Dadi Wardiman berusaha untuk melakukan upaya peningkatan efisiensi operasional, pemanfaatan idle capacity, optimalisasi dan pemeliharaan infrastruktur SPAM (Sistem Penyediaan Air Minum) untuk memenuhi standar 4K (Kualitas, Kontinuitas, Kuantitas, dan Keterjangkauan).
Dadi juga menegaskan akan memperkuat sistem Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) di infrastruktur SPAM serta penguatan kapasitas SDM (Sumber Daya Manusia) teknis berbasis kompetensi.
Selain itu, strategi besar yang menjadi prioritas adalah penurunan non-revenue water atau air tidak berekening. Langkah-langkah yang akan ditempuh antara lain pengelolaan tekanan air, pemantauan District Meter Area (DMA), pencegahan dan perbaikan kebocoran, rehabilitasi jaringan pipa, serta monitoring dan evaluasi ganti meter pelanggan, akurasi pembacaan meter, pengecekan anomali pemair, dan rehab konstruksi sambungan pelanggan.
Dalam hal layanan pelanggan, Dadi menyebutkan sepuluh program utama untuk meningkatkan mutu layanan kepada para pelanggan diantaranya:
1. Evaluasi golongan tarif pelanggan/klasifikasi pelanggan
2. Meningkatkan kerja sama untuk kemudahan pembayaran rekening
3. Pengembangan mobile apps
4. Monitoring dan evaluasi update data induk langganan
5. Meningkatkan penerapan Customer Relationship Management (CRM)
6. Meningkatkan komunikasi informasi dan edukasi kepada pelanggan untuk hidup lebih bersih dan sehat
7. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan
8. Meningkatkan metode pemasaran, seperti digital marketing dan direct selling
9. Meningkatkan respon pengaduan pelanggan
10. Pelatihan softskill untuk petugas lapangan
Strategi dan program kerja lainnya, disebutkan Dadi Wardiman optimalisasi penggunaan digitalisasi dan transformasi operasional.
“Mulai dari pengembangan dashboard operasional harian petugas dan integrasi data operasional dengan sistem lainnya,” katanya. @kos
