VISI.NEWS | TANGERANG — Pemerintah melalui Kementerian Haji dan Umrah RI menegaskan komitmennya dalam mempercepat transformasi layanan haji berbasis digital guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan ibadah haji. Langkah ini disampaikan langsung oleh Direktur Jenderal Pelayanan Haji, Ian Heriyawan, dalam forum Rapat Kerja Nasional (Rakernas) Konsolidasi Penyelenggaraan Ibadah Haji 1447 H/2026 M.
Kegiatan strategis tersebut digelar di Asrama Haji Kelas I Tangerang, dan menjadi momentum penting dalam menyatukan langkah seluruh pemangku kepentingan untuk menghadirkan layanan haji yang lebih modern, efisien, dan berorientasi pada kepuasan jemaah.
Ian menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan haji harus bertumpu pada tiga dimensi utama, yakni kecepatan, ketepatan, dan kepuasan jemaah. Ketiga aspek tersebut menjadi indikator utama dalam menilai keberhasilan pelayanan, terutama dari persepsi jemaah setelah membandingkan antara harapan dan layanan yang diterima.
Sebagai bagian dari transformasi tersebut, Direktorat Jenderal Pelayanan Haji tengah melakukan percepatan layanan di dalam negeri melalui berbagai inovasi digital. Salah satunya adalah integrasi sistem layanan akomodasi serta penerapan skema fast track di asrama haji yang memungkinkan proses keberangkatan jemaah menjadi lebih cepat dan efisien.
Selain itu, pemerintah juga melakukan standarisasi layanan konsumsi dengan mengedepankan produk Nusantara yang memiliki kandungan gizi seimbang. Kebijakan ini tidak hanya meningkatkan kualitas konsumsi jemaah, tetapi juga mendorong optimalisasi penggunaan produk dalam negeri.
Dalam aspek administrasi, Ditjen Pelayanan Haji mempercepat proses pelunasan Biaya Perjalanan Ibadah Haji (Bipih) reguler melalui sistem verifikasi data yang lebih cepat dan penguatan informasi berbasis digital, seperti website resmi dan layanan pesan singkat (SMS blast). Langkah ini diharapkan mampu meminimalisir keterlambatan serta meningkatkan transparansi informasi bagi jemaah.
Tak hanya itu, layanan pelimpahan nomor porsi dan pembatalan haji kini disederhanakan dengan memastikan kepastian waktu serta keterbukaan informasi. Pemerintah juga terus meningkatkan akurasi data jemaah melalui pemutakhiran berkala dan pencegahan duplikasi data, sehingga pengelolaan kuota haji dapat dilakukan secara lebih tepat dan berkelanjutan.
Penguatan komunikasi kepada jemaah menjadi fokus penting lainnya. Notifikasi proaktif akan dikirimkan secara berkala, mencakup informasi pelunasan, status layanan, hingga proses pengembalian dana (refund) bagi jemaah yang membatalkan keberangkatan.
Sementara untuk layanan di luar negeri, pemerintah telah melakukan evaluasi terhadap kinerja syarikah di Arab Saudi berbasis teknologi informasi dengan sistem monitoring terintegrasi. Penyediaan akomodasi di Madinah juga dirancang menggunakan skema kontrak multi-tahun guna menjamin ketersediaan layanan sekaligus meningkatkan efisiensi pembiayaan.
Di sektor konsumsi, inovasi dilakukan melalui penyediaan makanan siap saji (Ready to Eat/RTE) serta penggunaan bumbu paste khas Nusantara, sehingga cita rasa makanan tetap terjaga sesuai selera jemaah Indonesia.
Untuk layanan haji khusus, Ditjen Pelayanan Haji mengembangkan sistem informasi berbasis teknologi guna mempercepat proses administrasi seperti pembatalan porsi, pelunasan tertunda, hingga pembatalan setelah pelunasan. Digitalisasi juga diterapkan dalam pengisian kuota petugas haji khusus serta peningkatan akurasi data daftar tunggu.
Melalui berbagai langkah strategis tersebut, pemerintah optimistis dapat menghadirkan layanan haji yang lebih cepat, tepat, transparan, dan akuntabel. Transformasi digital ini diharapkan tidak hanya mempermudah proses, tetapi juga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan jemaah dalam menjalankan ibadah haji.
@uli
