• Appier meningkatkan keramahtamahan ‘Omotenashi’ yang dipersonalisasi di Hotel Monterey dengan AI.

VISI.NEWS | TOKYO, JEPANG -Appier dengan bangga mengumumkan kolaborasi strategisnya dengan Hotel Monterey Co., Ltd. (“Hotel Monterey”), yang bertujuan untuk memperkaya pengalaman pelanggan hotel melalui kekuatan AI. Hotel Monterey telah memilih untuk menerapkan trio solusi Appier yang mutakhir, termasuk Platform Data Pelanggan yang digerakkan oleh AI, AIRIS, untuk mempercepat integrasi data yang lancar. Selain itu, Hotel Monterey akan memanfaatkan AI Personalization Cloud, AIQUA, dan AI Conversational Marketing Platform, BotBonnie, untuk memfasilitasi interaksi pelanggan yang disesuaikan secara individual dan strategi pemasaran yang dinamis. Ketiga solusi inovatif ini secara kolektif akan memungkinkan Hotel Monterey memberikan layanan yang tak tertandingi, memenuhi kebutuhan unik setiap tamu.

Keterlibatan multi-saluran dengan pelanggan

Dengan meningkatnya jumlah penggemar perjalanan, baik yang sudah ada maupun yang masih potensial, Hotel Monterey telah memulai perjalanan transformasi digital. Tujuan utamanya adalah memanfaatkan kekuatan pemasaran digital untuk mendapatkan wawasan lebih dalam mengenai preferensi pelanggan, mendorong peningkatan keterlibatan, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan. Untuk mencapai hal ini, hotel ini telah menetapkan dua tujuan penting: pertama, menggabungkan data pelanggan yang tersebar secara komprehensif dari seluruh organisasi, dan kedua, memberikan layanan yang dipersonalisasi dan dioptimalkan.

Namun, data pelanggan hotel dikonsolidasikan dalam satu sistem CRM, sehingga memerlukan investasi waktu yang besar untuk registrasi dan integrasi data di berbagai platform, termasuk penggabungan data anggota baru. Hal ini memberikan tantangan terhadap misi hotel untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dengan cepat dan segera menyesuaikan layanannya. Selain itu, praktik pengiriman surat langsung yang seragam ke seluruh basis pelanggan menghasilkan pendekatan yang tidak memiliki kemahiran dalam optimalisasi individual.

Bekerja sama dengan Appier, Hotel Monterey berdedikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menerapkan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap individu. Difasilitasi oleh AIRIS dan AIQUA milik Appier, Hotel Monterey siap untuk mendefinisikan kembali keterlibatan pelanggan. Dengan bantuan BotBonnie, hotel dapat menciptakan pertemuan layanan yang dipersonalisasi dan interaktif yang beradaptasi dengan perilaku pelanggan di lokasi, terlepas dari banyaknya titik kontak pelanggan. Dengan menggabungkan data dari berbagai saluran secara lancar, Hotel Monterey telah memperoleh wawasan pelanggan yang sangat berharga, memungkinkan penyediaan layanan yang tepat, mudah beradaptasi, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan.

“Kami senang bisa berkolaborasi dengan Appier dalam mendorong transformasi digital kami melalui pengambilan keputusan berbasis data,” ungkap Atsushi Hasebe, Direktur Perencanaan dan Administrasi di Hotel Monterey. “Dengan rangkaian solusi AI perusahaan Appier, termasuk AIRIS, AIQUA, dan BotBonnie, kami telah mencapai integrasi dan analisis real-time terhadap profil pengguna di seluruh platform offline, online, dan sosial. Hal ini tidak hanya meningkatkan presisi kami dalam menjangkau audiens target kami. namun juga meningkatkan pengalaman anggota kami, memelihara loyalitas pelanggan, dan memberdayakan kami untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif, mengoptimalkan penjualan selama periode kebangkitan perjalanan pascapandemi ini”.

@uli