VISI.NEWS | SHENZHEN, CHINA – OPPO meluncurkan seri Find X9, generasi terbaru smartphone flagship yang menghadirkan kualitas premium dengan kemampuan imaging dan kecerdasan buatan (AI) terdepan di industri. Bersamaan dengan peluncuran seri baru ini, OPPO juga meningkatkan pengalaman purna jual bagi pengguna Find X9 dengan memperkenalkan layanan baru yang berfokus pada kenyamanan pengguna, termasuk One-on-One Support dan Exclusive Priority Service di pusat layanan OPPO. Dengan memperluas sistem layanan purna jual yang komprehensif ke pasar internasional, OPPO terus menetapkan standar baru dalam pengalaman produk flagship, menawarkan layanan yang cepat, efisien, dan nyaman yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna di mana pun mereka berada.
One-on-One Support: Mengubah Pengalaman Purna Jual Online
Dengan semakin banyaknya pengguna smartphone yang mengutamakan layanan purna jual yang cepat, efisien, dan personal, OPPO memperkenalkan *One-on-One Support* khusus untuk pengguna seri Find X9 di negara dan wilayah tertentu, termasuk Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko. Melalui platform online seperti WhatsApp, Line, dan Zalo (platform dapat bervariasi di setiap negara), pengguna dapat mengakses konsultasi produk dan layanan secara langsung dengan “butler layanan” mereka yang dapat ditambahkan ke daftar kontak pengguna melalui aplikasi My OPPO – Support – One-on-One Support untuk mendapatkan akses komunikasi langsung dan layanan eksklusif.
Selain saluran layanan pelanggan baru ini, OPPO juga melatih butler layanan pelanggan sebagai ahli untuk menangani lebih banyak jenis pertanyaan dari pengguna. Semua butler layanan pelanggan ini memiliki rata-rata pengalaman lebih dari lima tahun dalam melayani pengguna ponsel premium dan memiliki keahlian dalam bidang kualitas, keluhan, serta dukungan teknis. Untuk memberikan layanan purna jual yang lebih profesional dan personal, para butler juga telah mengikuti pelatihan sertifikasi OPPO Customer Service LV1 dan dilatih untuk meninjau pertanyaan pengguna sebelumnya guna meningkatkan akurasi dan relevansi saran serta solusi. Untuk masalah yang lebih kompleks, butler layanan dapat langsung terhubung dengan insinyur teknis OPPO untuk mendapatkan umpan balik, dengan solusi yang dijamin diterima dalam waktu dua belas jam kerja. Butler juga dapat membantu memperlancar proses layanan offline dengan membantu menjadwalkan janji temu di pusat layanan atau mengatur layanan perbaikan dengan pengambilan dan pengantaran untuk pelanggan yang tidak dapat mengunjungi pusat layanan secara langsung.
Selain membantu pengguna menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang ada, butler layanan khusus juga mendukung pengguna dalam penggunaan ponsel sehari-hari dan seterusnya dengan secara proaktif membagikan informasi berguna seperti jadwal pembaruan sistem terbaru, pemberitahuan tentang pembaruan dan fitur baru, tips praktis, dan penawaran spesial.
Peningkatan Digital Dukung Pengalaman Layanan Offline yang Lebih Baik
Dengan layanan pelanggan yang menjadi titik sentuh utama bagi OPPO untuk terhubung dengan pengguna dan meningkatkan pengalaman merek, OPPO juga memperkenalkan sejumlah inovasi online dan offline untuk mengoptimalkan pengalaman di toko. Melalui sistem digital dan alat berbasis AI, antrian, tiket, dan pemberitahuan di pusat layanan OPPO kini sepenuhnya tanpa kertas, di mana pengguna dapat memindai kode QR di toko untuk memeriksa posisi mereka dalam antrean dan menerima pembaruan waktu nyata tentang status perbaikan melalui layar di pusat layanan. Di negara dan wilayah seperti Indonesia, Thailand, Malaysia, Singapura, Filipina, Vietnam, dan Meksiko, pengguna seri Find X9 yang mengunjungi pusat layanan juga akan menikmati *Exclusive Priority Service*, yang mencakup layanan penerimaan dan perbaikan prioritas.
Bersama dengan layanan digital yang ditingkatkan, pusat layanan OPPO juga menawarkan berbagai keuntungan yang berfokus pada pelanggan, termasuk minuman gratis, makanan ringan, pembersihan dan perawatan ponsel, serta pelindung layar gratis. Beberapa lokasi juga menyediakan mesin kopi dan mainan anak-anak, menciptakan suasana yang lebih ramah dan santai bagi pelanggan dan orang yang mendampingi mereka saat menunggu.
Komitmen Global OPPO terhadap Kualitas Layanan
Layanan premium baru untuk pengguna Find X9 ini merupakan tawaran terbaru dari komitmen OPPO untuk meningkatkan standar layanan bagi pelanggan di seluruh dunia. Melalui sistem layanan internal, OPPO mempertahankan kontrol langsung atas kualitas layanan, memungkinkan perusahaan untuk menetapkan standar yang seragam dan memberikan pelatihan konsisten untuk memastikan pengguna menikmati pengalaman berkualitas tinggi di seluruh dunia.
Dengan komitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik, OPPO terus menyempurnakan pengalaman purna jualnya untuk menghadirkan tingkat keunggulan yang sama dengan pengalaman mulus yang sudah dikenal dari produk-produknya. Menegaskan komitmen ini adalah lebih dari 3.300 pusat layanan OPPO yang dikelola langsung dan lebih dari 12.000 staf yang melayani pelanggan di lebih dari 70 negara dan wilayah. Didorong oleh misinya, “Teknologi untuk Kemanusiaan, Kebaikan untuk Dunia”, OPPO akan terus memperluas jejak layanan globalnya dan menghadirkan inovasi dalam produk dan layanan untuk membantu pengguna di seluruh dunia memaksimalkan pengalaman OPPO mereka.
@uli
