VISI.NEWS – DHL Global Forwarding, Freight, divisi spesialis pengangkutan internasional terkemuka dari Deutsche Post DHL Group, hari ini mengumumkan fitur-fitur baru dan fungsionalitas yang lebih besar untuk myDHLi, bertepatan dengan ulang tahun pertama platform digital tersebut. Setelah peluncuran myDHLi yang sukses, DHL telah memperluas ketersediaan platform secara global dari delapan menjadi 62 negara. Selain itu, pemesanan dan penjualan online meningkat sebesar lebih 56% (yoy Q1 / 2020 hingga Q1 / 2021).
“Bagi kami, myDHLi menerjemahkan digitalisasi menjadi customer-centricity. Itulah mengapa kami melakukan banyak sekali pekerjaan dalam peluncuran. Pelanggan dapat dengan mudah memesan pengiriman melalui platform yang mengikuti prinsip desain modern sambil memiliki kendali penuh atas penawaran dengan 360- derajat visibilitas. Pada akhir tahun 2020 kami memiliki 1.000 pelanggan di platform. Sekarang, hanya empat bulan kemudian, kami telah mencapai titik tertinggi baru dengan 3.000 pelanggan yang tersebar di 62 negara yang menggunakan myDHLi hingga hari ini, ” kata Tim Scharwath, CEO DHL Global Forwarding, Freight dalam rilis yang diterima VISI.NEWS, Selasa (11/5/2021).
“Mengingat keberhasilan peluncuran ke pasar ini, kami akan terus memperluas platform dengan menambahkan lebih banyak bahasa dari waktu ke waktu,” imbuhnya.
Perluasan ini, katanya, disertai dengan peningkatan fungsi yang ada, misalnya, integrasi opsi “simpan dan edit” dan layanan baru seperti Laporan myDHLi untuk meningkatkan transparansi pengiriman. Selain itu, ungkap Scharwath, untuk pertama kalinya, platform ini sekarang tersedia untuk pelanggan angkutan jalan raya, dengan peluncuran dimulai di Turki. Untuk mengatasi keberhasilan inovasi ini, akan ada myDHLi Digital Summit tahunan, dengan acara pertama diluncurkan di DHL Innovation Center di Troisdorf.
Dengan pendekatan “mengutamakan pelanggan”, fungsionalitas quotes + book menawarkan kegunaan yang lebih baik berdasarkan analisis perilaku pengguna dan prinsip desain modern. Pelanggan dapat menabung kapan saja dan melanjutkannya nanti selama validitas penawaran. Artinya, kata Scharwath, jika detail penting belum tersedia di awal proses pemesanan, Anda dapat dengan mudah mengambilnya kembali nanti untuk diselesaikan. Selain meningkatkan kegunaan, platform ini menawarkan fitur baru dengan Laporan myDHLi yang memberikan visibilitas penuh dari data pengiriman masa lalu dan saat ini untuk analisis terperinci lebih lanjut.
“Sebagai pemimpin dalam industri, pelanggan kami tidak hanya mengharapkan solusi penerusan yang unggul, tetapi juga mengharapkan pengalaman pengiriman yang luar biasa secara keseluruhan. Dengan myDHLi, kami telah meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan visibilitas lengkap dan proses otomatis, sehingga mengambil tebakan dan langkah-langkah manual yang tidak perlu dari alur kerja mereka. Saya senang bahwa umpan balik dari pelanggan kami di Asia Pasifik telah membesarkan hati, karena kami terus meningkatkan platform untuk memenuhi kebutuhan mereka, ” imbuh Kelvin Leung, CEO, DHL Global Forwarding Asia Pacific.
Semua peningkatan pada platform, katanya, mengikuti prinsip panduan yang ditentukan untuk pengembangan myDHLi lebih lanjut. Ini termasuk visibilitas pengiriman 360 derajat dari awal hingga akhir, di tahap mana pun pengiriman tersebut, pendekatan multi-saluran, sehingga semua informasi tersedia digabungkan di satu tempat, terlepas dari saluran mana yang digunakan pelanggan, dan proses tindakan pemberian isyarat, sehingga pelanggan selalu dapat melihat ke mana harus memfokuskan perhatian mereka. Terlebih lagi, fitur media sosial populer bawaan seperti Follow + Share menyederhanakan komunikasi di sepanjang rantai pasokan dengan memungkinkan pelanggan untuk bertukar informasi dengan klien, kolega, dan pemasok mereka sendiri.
myDHLi, katanya, berhasil diluncurkan setahun yang lalu, menetapkan tolok ukur baru dalam industri yang banyak berakar pada proses analog. Platform ini dicirikan oleh struktur modular, yang memungkinkan pelanggan mempersonalisasi portal mereka dengan mudah. Pelanggan dapat memilih apakah mereka hanya menggunakan fungsionalitas Penawaran + Buku untuk membandingkan opsi yang tersedia dan langsung memesan salah satu layanan logistik.
Mereka juga dapat mengakses pelacakan pengiriman, pengelolaan dokumen atau Laporan myDHLi dan Analisis myDHLi, yang dengan pembaruan terkini sekarang juga memberikan wawasan tentang waktu transit dan biaya per unit. Dengan menambahkan pengiriman angkutan darat, myDHLi dapat memuaskan lebih banyak pelanggan di masa depan, menjadikannya platform satu atap untuk semua pelanggan DHL Global Forwarding, Freight. Selain itu, upaya keberlanjutan DHL merupakan bagian integral dari platform ini. Sejak Januari 2021, DHL Global Forwarding mengurangi emisi karbon dari semua pengiriman angkutan laut dengan muatan kurang dari kontainer (LCL) dengan biofuel laut yang berkelanjutan – tanpa biaya tambahan bagi pelanggan. Untuk semua moda transportasi lainnya, opsi penggantian kerugian atau netralisasi emisi CO2 melalui bahan bakar nabati dapat dipilih jika diinginkan.
Digitalisasi merupakan salah satu pilar strategis di DHL Global Forwarding, Freight, dan untuk lebih mendorong perkembangan di bidang ini untuk industri logistik, myDHLi Digital Summit didirikan dan sekarang akan berlangsung setiap tahun. Selain menghadirkan inovasi seputar myDHLi, acara ini akan terus menciptakan peluang unik untuk mendorong kemajuan transformasi digital di bidang logistik, di Indonesia.@m purnama alam
